售后服務認證證書是什么？

“售后服務認證證書”是由國家認證認可監督管理委員會權威認證的，依照國家商務部頒發的《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對服務提供者的售后服務能力進行評價，以證明其服務符合相關標準要求的活動。所通過認證的企業，證明其服務在全國、全行業范圍內具有領先性。

評審方式

認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、服務暗訪、顧客體驗評價等方式，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。具體到會評審、考察企業對商品知識和文化宣傳，售前對客戶的告知和承諾，在服務網點建立的設施，組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面以及商品提供的服務、為客戶提供的服務等。

評審項目

售后服務認證采用的是評分制和評審員評委制度，具體主要從4個層次（企業內部條件、服務執行、客戶跟進、服務改進）的8個單項（服務文化、服務制度、服務體系、配送安裝、維修服務、客戶投訴、客戶管理、服務改進）的27項指標綜合評價生產型企業商品服務售后水平。

評審標準
根據各項評比得分，分數分為4個等級：
分數達到70分以上（含70分）為達標級售后服務；
分數達到80分以上（含80分）為三星級售后服務；
分數達到90分以上（含90分）為四星級售后服務；

分數達到95分以上（含95分）為五星級售后服務；

冰泉-五星級售后服務認證證書

從以上的評審方式、項目、標準可以看出，“售后服務認證證書”的評審方式非常嚴苛，所涉及的評審項目繁多，評定標準也很高。多數企業在首次申請時只能達到“三星級售后服務認證”。

冰泉制冷在2019年首次申請時就以各項均在95分以上的高分一次性通過了“五星級售后服務認證”，并在2022再次通過了“五星級售后服務認證”！ 充分說明冰泉制冷的售后服務的標準和質量遠遠領先于所處行業，其服務體系的完整性、專業性均處于高水平！

售后服務作為銷售的最后一個環節，也是最能衡量企業綜合實力的重要表現。有些企業只重視售前服務，忽略了售后服務的重要性。對于制造型企業來說，設備的銷售不僅僅是在運送到客戶現場就已完成，更要對設備的安裝、運行、保養、甚至二次銷售服務負責到底。因此，這對售后服務工程師的專業程度、經驗豐富程度、服務意識都有很高要求。

冰泉制冷自2010年成立以來就已組建了一支相對有實力的售后服務團隊。在數十年的發展中不斷提高售后服務人員的技能與服務意識，不斷完善、升級其售后服務體系。

冰泉制冷的售后服務中心秉承“客戶的每一件小事，都是冰泉的大事”的服務理念，負責為客戶提供全面的售后服務，設有線上技術服務部、線下技術服務部、工程部三大部門，共38人。其中，超過2/3的工程師均有6-10年的售后服務經驗，1/3的工程師均有3-5年的售后經驗。并且，經驗豐富的工程師組成培訓委員會，專門培養新晉工程師。冰泉售后工程師已上門服務全球170多個國家與地區的客戶。

現今，冰泉售后服務已成為我司企業品牌的素質標志，代表著我司良好的企業形象，是我司強有力的競爭力之一！